广东省湛江市保安服务公司驻中国银行湛江分行保安队成立于2004年，自成立以来，一直扮演着“安全卫士”的角色。保安队连续6年荣获“先进保安单位”和全市保安大练兵“先进单位”，多次受到客户单位的表扬。

严格管理用心服务

自2004年保安队入驻中国银行湛江分行开始，保安队始终秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念，时刻把保障服务质量摆在首位。在队伍建设中，保安队为追求保安服务质量化、管理制度细致化、执勤工作规范化、上岗语言文明化、敬礼动作统一化、安全服务品牌化，先后建立健全了《中国银行湛江分行保安人员管理规定》、《保安工作指引》和《中国银行湛江分行保安队管理细则》等一系列规章制度，力争做到有制度可依，有制度必依。

多年来，保安队的服务要求提高了，服务标准更为严格了，对违反规定行为的处罚更重了，不少新人队的保安员对此表示不理解，甚至认为自己的工作环境有点缺少人性关怀。面对队员们渐渐产生的抵触态度，保安队长黄雄认真探索安全防范工作的新模式，思考解决问题的途径。连续半年时间，黄雄考察每个执勤岗位，与执勤保安员进行沟通，并对执勤保安员的站姿、着装、文明用语等进行指导规范。通过面对面的交流及指导，队员们认识到了岗位责任的重要性及制度严格的必要性，也就没有了抵触情绪。队员们以一流的形象、一流的服务，圆满完成了各岗位的执勤任务。保安员既当安全员，又做形象员，树立了新时代保安的良好形象。

岗位练兵提升素质

自2010年起，公司依照《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》和《保安服务管理条例》等法律法规的内容，大力营造保安基础理论学习和职业技能训练的浓厚氛围，在保安队伍中掀起了一股保安岗位练兵热潮。湛江分行保安队的保安员纷纷积极参与其中，使保安队伍的整体素质全面提高，塑造了队伍的良好形象。

岗位大练兵分为保安员基础理论知识和体能技能训练两方面的内容。在基础理论知识方面，要求队员们学习并掌握《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》、《广东保安培训教程》、《保安服务管理条例》等内容；在保安员体能技能训练方面，要求保安员进行保安专业 技能训练，并结合各业务特点，实行战训合一，制定各种突发事件预案，开展防火灾、防盗窃、防抢劫等模拟演练。

由于参训人员文化程度、业务能力、体能素质具有一定差异，保安队结合各保安岗位业务实际，从全面提高 参训人员的整体素质出发，采取集体学与分散学、课堂教与课外教、场地练与场外练“三结合”的办法解决岗位练兵中的教学矛盾。

在岗位大练兵期间，保安队合理安排队员训练的时间和内容，确保岗位练兵质量。由于保安工作性质的特殊性，中队合理安排保安员的训练时间，让队员在完成本职工作的同时，又参与岗位练兵。

此外，保安队要求各个班队长做到以身作则，做岗位练兵的带头人。各班队长要切实负起责任，既要周密部署，科学安排，狠抓落实，又要考核队员训练现实表现，表扬优秀的，帮助落后的。严格组织纪律，营造练兵热潮。班队长还要积极引导参训队员端正态度，刻苦训练，严于律己，让老队员帮助新队员，在队伍中掀起比、学、赶、帮、超的热潮。

银行保安员不同于厂矿企事业单位的安保人员，银行营业厅内人员复杂，安保工作显得尤为重要。为做好 安保工作，队长黄雄要求保安员上岗执勤时做到“四个要”，即眼要勤、脑要活、手要快、腿要跑。在营业时间内， 执勤保安员要坚守岗位，采取跨立或 者立正姿势执勤，并在巡逻时密切监视营业大厅出入人员的行为举止，对营业厅内柜台边放置的大宗包裹类物 品谨慎排查处理，防止犯罪分子放置爆炸物。每隔1小时巡查ATM机、自助银行安全运行情况，以防不法分子 张贴诈骗广告。

2019年3月16日15时许，原本秩序井然的营业大厅内突然闯进两名男子，其中一名男子先撞倒了一名 群众，而后上前勒住另一位正在办理 业务顾客的脖颈，嘴里直喊着“抢劫、抢劫”，顿时引起银行营业大厅一片骚乱。执勤保安员林碧潇见势不妙，立 即报警，并且关上电控门。待民警迅 速赶到现场，控制住两名嫌疑男子后， 保安员又协助民警疏散围观群众，保 护现场。在这场惊心动魄的突发事件 中，保安员林碧潇冷静果断的做法，彰显出湛江保安“迎难而上、英勇无畏” 的良好品德，展现了保安员良好的素 质。

团结友爱融洽相处

莎士比亚说过：“对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。”驻中国银行湛江分行保安队是 一支年轻的队伍，队员们的平均年龄仅为28岁，要让队员们将满腔热情投入到保安工作中，就需要管理者用真 情感化人，以友爱团结队伍。于是，保安队长黄雄以莎士比亚的这句名言警示自己，并且运用到了队伍管理中去。

在工作中，队长黄雄重点抓岗前培训，在队伍里发扬“传、帮、带”的优 良传统，尤其是在对新队员的培训中， 要求老队员手把手教新队员基本业务知识。新队员要掌握营业厅内的布局情况，如柜台位置、一米线位置、等候 区位置、填单位置以及ATM自动存取 款机位置。同时，保安员还要根据不 同情况变换执勤点位置。如遇到开始营业，柜台储户较多的情况，保安员需 在取票台旁，引导储户有序等候，保证柜台前一米线范围内秩序井然；遇到ATM自动存取款机旁人员较多时，保安员应当立即选择在视线范围广的位置上执勤，既能看到营业大厅内人员来往情况，又能兼顾到ATM自动存取 款机旁的安全秩序，留意储户的一举 一动。此外，队长还经常将银行保安 “十不准”制度在保安员面前做现场演 示，让保安员深刻体会“十不准”的原因，以及其中可能存在的安全隐患。

在生活上，黄雄善于倾听保安员的心声，了解他们的困难，给予他们关怀。去年5月，队员武祥民被医院诊 断出肺部有肿瘤，需要马上住院做手术。昂贵的手术费对本身就不富裕的 家庭犹如雪上加霜。队长得知此事后，第一时间号召全体队员伸出援手为武 祥民捐款，当天下午就筹集了2000多 元钱。当武祥民接过这笔捐款时，一度哽咽地说不出话来，队长黄雄说：“这是大家的一片心意，我们都等你养 好病快点归队呢。”手术很成功，康复后的武祥民回到了自己热爱的岗位，更加努力地与大家并肩工作。无论在工作还是生活中，保安队都坚持用真情感化人，队员们都说他们时刻都能 感受到队伍的温暖。

8年来，驻中国银行湛江分行保安队不断发展壮大着，广大保安员忠于职守，爱岗敬业，用青春与汗水印证了他们是名副其实的安全卫士。

通讯员：李密成