我叫柳泉明，自2005年5月来到湛江市保安服务公司，从保安班长到副队长再到保安队长，一干就是7年。在多年的保安管理工作中，我总结出一些管理经验，在这里与大家一起分享。

抓好教育提升素质

俗话说，“做事抓源头”。我认为严把入口关是保证保安队伍质量的关键。对于新招录的队员，我坚持两个原则，一是要严把政审关，通过查询人员信息库，核实其是否有违法犯罪记录，以保证队伍纯洁；二是要求通过保安员资格考试。

面对新环境、新同事、新要求，不同性格的新队员表现出的工作状态 是不同的。因此，在岗前教育中，准 确把握队员的心理，关注队员的思想动态，这是很关键的一环。

首先，开展思想教育工作。长期以来，不少人存在着“有本事不看大门”的世俗偏见。新队员面对陌生环境，容易受到周边消极舆论的影响，产生悲观情绪。除此之外，队伍中不免存在个别老队员依仗自己资历高，工作经验丰富而排斥新队员的现象。对新队员的所思所想，我都予以关注，并帮助他们认清自我，认清 工作环境，做好沟通工作，有效地促进新老队员间的融洽关系，形成良好的团结协作氛围。

其次，采用“传、帮、带”的方式。多年的保安工作实践使我深深体会到，保安员不仅要有过硬的思想素质、丰富的理论知识还需要有过硬的实践能力。因此，对于新招入的队员，我都要求班长亲自跟进，帮助其尽快熟悉工作环境和岗位职责；带领其认识银行同事，搞好工作关系；传授其岗位工作经验等，以减少新队员的适应时间，使其更快地进入安全保卫状 态。

以人为本，张弛有度

我在工商银行担负安全保卫工作多年，对工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观耳濡目染。我从中得到了启示，即应该把以人为本作为队伍管理的核心。队伍管理从本质上说是一种重视人、以人为中心的管理，并且只有拥有优秀的队员才能使队伍取得更大的发展，进而才能够 拴心留人。尊重队员、理解队员、关心队员、爱护队员，充分调动队员们的工作积极性是一位基层领导所必 须要做到的。

首先，重视开展交流活动。我经常会提出一些问题让队员们讨论交流，队员们各抒己见，激烈讨论。对于那些领悟能力强、服从组织、团结队友的队员，我会对他们格外关注，进行重点培养，并根据每个人的性格特点安排岗位任务。2009年底，队伍中的管理干部进行了一次调整，我向公司推荐队员陈建辉晋升为副队长，原因是他对待工作勤勤恳恳，遇见问题，敢说敢问，队员们对他很敬畏。

其次，严格岗位考核工作。严格按照《保安服务管理条例》、《保安员内务管理规定》的内容要求，每月对队员的表现进行跟踪考核，内容包括 保安员五条禁令、岗位要求、着装仪容、卫生规范四大项目。中队对表现良好的队员给予鼓励，对表现欠佳的队员进行一对一的谈话，帮助其解决存在的问题。

第三，重视安全防范教育工作。当前，在后金融危机大背景下，一些潜在的影响社会治安的问题进一步凸显，以侵财为目的的社会犯罪发案 率呈上升趋势，其中以侵害银行为目标的犯罪也呈高发态势，因此，做好安全防范教育工作显得尤为重要。在银行保安部门的支持配合下，每年我都会组织银行员工和队员们参加消防演练，讲解安全防火基本知识，传授消防器材操作技能以及消防事件的处置方法，最后还要求每位队员逐人实施灭火演练。此外，我注意收 集有关的违法犯罪案例，进行分析，让大家认识到时刻保持警惕，努力做细做实防范工作的重要性。同时我 反复向队员们讲解防盗窃、防抢劫、 防诈骗、防火灾、防治安灾害事故，保障银行资金、财产和员工人身安全的“五防一保”知识，帮助队员们切实提高业务素质。

第四，重视暖心留人。保安队的每位队员都是宝贵的财富，在日常工作中，我经常与队员们促膝长谈，听 取他们的意见和建议，从中发现闪光点，改善不足之处，争取得到他们的信任和支持。此外，我不忘留意他们 的思想动态，因为队员的思想状况直接关系着工作的状态。对于工作情绪低迷，纪律意识不强的队员，我及时做好思想疏导工作，给予帮助，并且适时地与队员的家人交流沟通，共同鼓励队员做好本职工作。从2011年队员辞职的情况来看，我们队伍的人员流失率保持在较低水平上。2019年春节前一个月，湛江支行女保安员陈晓莉坚定地表示要辞职同家照顾家人。当时，我将其挽留住。随后，我又多次与李建评的丈夫通过电话沟通交流，最后得到其家人的同意，挽留住了她。

加强督察改善服务

服务是市场的核心竞争力，保安工作要得到客户单位的支持就应该 不断提高服务质量。因此，我以“客户至上，服务第一”为服务宗旨，把 “提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略。长期以来，我坚持自 觉向银行保卫部门述职，积极接受客户单位的监督，发现问题及时解决。2011年，工商银行内部安全大检查时发现乡镇地区的银行网点执勤保安员着装不规范、未随身佩带防备工具等问题。为此，我连续一 个月每天往返城区与乡镇之间，采用明察暗访与整改相结合的方式，一一完善了不足之处，并形成文字材料，自觉向工商银行领导报告了整改情况。同年底，又逢春节前夕银行内部安全大检查，我们保安员都精神抖 擞、着装整齐、尽职尽责，得到了检查组的好评。

在银行安全保卫服务过程中，保安员时常要身兼清洁员、引导员、填单员等多个不同角色，遇到逢年过节银行储蓄量大，保安员还经常需要推迟下班时间。很多队员因工作任务重、要求高，而产生消极抵触心理。面对这些情况，我始终向队员们宣传服务意识，要求队员们做到忠于职守，尽职尽责，树立诚实守信的良好形象。春节期间，银行的业务量比平时多了几倍，这也给了犯罪分子可乘之机。在这段敏感时期，我要求队员要保持高度警惕，注意引导顾客按规定排队；碰到顾客在公开场合数点大 额现金时，会提醒其注意防盗防抢，并且护送其出营业厅外；更加留心长时间逗留的人员，发现有异常情况，及时劝走、报警。

这些年，我一直在学习队伍管理的知识，力求打造一支“召之即来，来之即战，战而能胜”的强力队伍。我认为，要领导一支好队伍，就需要在每个环节上下功夫，把好入门关，做好岗前培训，岗位上激励促进，工作上宽严结合，生活上倾注关爱，只有这样才能留得住人，用得好人。